Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Mi Mascota Mimada, queremos que compres con tranquilidad. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo está disponible para ayudarte.

Correo de atención: contacto@mimascotamimada.com

1. Derecho a retracto

Para las compras realizadas por internet, los consumidores podrán ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena.

Para solicitar una devolución, el producto no debe haber sido utilizado y debe encontrarse en condiciones adecuadas, con sus accesorios y elementos correspondientes.

Para iniciar la solicitud, escríbenos a contacto@mimascotamimada.com, indicando tu número de pedido.

2. Productos personalizados

Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, como arneses personalizados con nombre o teléfono, pueden estar sujetos a las excepciones legales al derecho a retracto.

Cuando corresponda una exclusión, esta será informada de manera clara y destacada antes de finalizar la compra.

Esta condición no limita los derechos de garantía legal por defectos de fabricación, errores de personalización atribuibles a nuestra tienda o productos que no correspondan a lo contratado.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros.

Te solicitaremos información del pedido y, cuando sea necesario, fotografías que permitan identificar el problema.

De acuerdo con la garantía legal chilena, durante los 6 meses siguientes a la recepción de un producto nuevo defectuoso, el consumidor podrá elegir entre:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

• Devolución del dinero.

Estas opciones se aplicarán conforme a la legislación vigente, sin costos indebidos para el consumidor.

4. Procedimiento de devolución

Antes de enviar cualquier producto, comunícate con nuestro equipo a contacto@mimascotamimada.com.

Según las circunstancias y los derechos aplicables, podremos gestionar:

• La devolución física del producto, proporcionando las instrucciones y la dirección correspondiente.

• Un cambio o reposición.

• Un reembolso sin necesidad de devolución física.

Nunca deseches un producto ni lo envíes a una dirección sin recibir previamente nuestra autorización e instrucciones.

No será obligatorio enviar el producto a China cuando autoricemos expresamente un reembolso sin devolución.

5. Costos de devolución

Cuando la devolución se origine por un defecto, error en el pedido u otra causa atribuible a nuestra tienda, asumiremos los costos de devolución que legalmente correspondan.

En las devoluciones por arrepentimiento, cuando procedan, informaremos previamente el procedimiento y los costos de transporte aplicables, conforme a la normativa vigente.

No solicitaremos envíos internacionales sin proporcionar previamente las instrucciones correspondientes.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud de devolución y cumplidas las condiciones legales aplicables, procesaremos el reembolso a través del medio de pago correspondiente en un plazo máximo de 7 días corridos, sin perjuicio de los plazos establecidos por la legislación chilena.

El tiempo necesario para que el dinero se refleje en tu cuenta puede variar según el banco o proveedor de pagos.

Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de envío que deban ser restituidos.

Si tienes alguna consulta sobre el estado de tu reembolso, puedes escribirnos a contacto@mimascotamimada.com.

7. Pedidos no entregados

Si tu pedido no llega a dest