Política de Privacidad

Última actualización: 22 de octubre de 2026

1. Introducción

Bienvenido a Mi Mascota Mimada.

Mi Mascota Mimada es una tienda online operada por Meu Pet Mimado Comércio de Produtos Pet LTDA, empresa establecida en Brasil, dedicada a la comercialización de productos y accesorios para mascotas destinados a consumidores en Chile.

Nuestro sitio web, https://mimascotamimada.com, funciona mediante la plataforma Shopify, que nos permite ofrecer nuestros productos, procesar pedidos y brindar nuestros servicios comerciales.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra, te comunicas con nosotros o utilizas nuestros servicios.

Nos comprometemos a tratar tus datos personales de manera transparente y conforme a la legislación aplicable.

2. Información personal que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Información de contacto

• Nombre y apellido.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de facturación y entrega.

• Comuna, región y código postal.

Información de compra

• Productos consultados o adquiridos.

• Historial de pedidos.

• Información de envío.

• Solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos.

• Datos proporcionados para personalizar productos, como nombres y números telefónicos.

Información de pago

Podemos procesar información relacionada con los pagos y las transacciones realizadas en nuestra tienda.

Los pagos se gestionan mediante proveedores especializados. El tratamiento de los datos de tarjetas y otros instrumentos de pago depende de los servicios y métodos utilizados durante la compra.

Información técnica

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo.

• Navegador utilizado.

• Información sobre navegación e interacción con nuestro sitio web.

• Cookies e identificadores digitales.

Comunicaciones

Podemos conservar la información que nos proporciones al contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

3. Cómo recopilamos tus datos

Podemos obtener información personal de las siguientes maneras:

• Directamente de ti, cuando realizas una compra, completas formularios o te comunicas con nosotros.

• Automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares utilizadas en nuestro sitio web.

• A través de Shopify y proveedores que participan en el funcionamiento de nuestra tienda.

• Mediante servicios de análisis, publicidad y otras integraciones tecnológicas utilizadas por nuestro negocio.

4. Cómo utilizamos tu información

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

Procesamiento de pedidos

Gestionar compras, confirmar pagos, preparar pedidos, coordinar envíos y proporcionar información de seguimiento.

Personalización de productos

Utilizar los datos proporcionados por el cliente para fabricar productos personalizados, como arneses con nombres y números telefónicos.

Atención al cliente

Responder consultas, resolver problemas relacionados con pedidos y gestionar solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos.

Seguridad y prevención del fraude

Detectar actividades sospechosas, proteger las transacciones y mantener la seguridad de nuestra tienda.

Mejoras del sitio web

Analizar el funcionamiento de nuestros servicios y mejorar la navegación y experiencia de compra.

Marketing y publicidad

Cuando corresponda y conforme a las preferencias y autorizaciones aplicables, podemos utilizar información relacionada con la navegación y las compras para:

• Mostrar anuncios de nuestros productos.

• Medir el rendimiento de campañas publicitarias.

• Realizar acciones de remarketing.

• Enviar comunicaciones promocionales.

• Ofrecer recomendaciones de productos.

Estas actividades pueden involucrar plataformas publicitarias como Google y Meta, según las herramientas que tengamos habilitadas.

5. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mantener el funcionamiento del carrito de compras.

• Recordar preferencias de navegación.

• Facilitar procesos de compra.

• Analizar el tráfico del sitio web.

• Medir el rendimiento de campañas publicitarias.

• Personalizar contenido y anuncios, cuando corresponda.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda, mientras que otras se utilizan para análisis y publicidad.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, solicitaremos el consentimiento correspondiente antes de utilizar determinadas tecnologías.

Puedes administrar las cookies mediante la configuración de tu navegador y las herramientas de privacidad disponibles en nuestro sitio web.

La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades de la tienda.

6. Cómo compartimos tu información

Podemos compartir información personal con terceros cuando sea necesario para ofrecer nuestros servicios o cumplir nuestras obligaciones legales.

Estos terceros pueden incluir:

Shopify

Nuestra tienda utiliza Shopify para gestionar su infraestructura de comercio electrónico, pedidos y otras funcionalidades.

Proveedores de pago

Compartimos la información necesaria con los proveedores habilitados para procesar pagos y prevenir fraudes.

Proveedores y operadores logísticos

Compartimos los datos necesarios para preparar y entregar los pedidos.

Nuestros productos se envían directamente desde proveedores internacionales ubicados en China, por lo que determinada información de entrega puede ser compartida con dichos proveedores y transportistas.

Servicios de publicidad y análisis

Podemos compartir determinados datos o identificadores con plataformas de publicidad y análisis, como Google y Meta, cuando sus herramientas estén habilitadas y el tratamiento sea permitido por la legislación aplicable.

Autoridades competentes

Podemos proporcionar información cuando exista una obligación legal o una solicitud válida de una autoridad competente.

No comercializamos bases de datos personales de nuestros clientes como producto independiente.

El intercambio de datos con plataformas publicitarias se describe en esta política y está sujeto a las condiciones y preferencias de privacidad aplicables.

7. Nuestra relación con Shopify

Nuestro sitio web utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify.

Shopify puede recopilar y procesar información personal relacionada con el acceso y uso de nuestra tienda para proporcionar, proteger y mejorar sus servicios.

En determinadas circunstancias, Shopify también puede utilizar información para funcionalidades de análisis, personalización y mejoras de sus servicios, de acuerdo con sus propias políticas.

Puedes obtener más información en:

Política de privacidad de Shopify:

https://www.shopify.com/legal/privacy

Portal de privacidad de Shopify:

https://privacy.shopify.com/

8. Transferencias internacionales de datos

Mi Mascota Mimada es operada desde Brasil y comercializa productos destinados a consumidores en Chile.

Debido a la naturaleza internacional de nuestras operaciones, determinados datos personales pueden ser transferidos, almacenados o procesados fuera de Chile.

Esto puede incluir:

• Brasil, donde se encuentra establecida la empresa responsable.

• China, donde se encuentran proveedores encargados de preparar y despachar determinados productos.

• Otros países donde Shopify y nuestros proveedores tecnológicos mantengan infraestructura o servicios.

Estas transferencias se realizarán conforme a la legislación aplicable y con las medidas de protección que correspondan.

9. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables de seguridad para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdidas, modificaciones o divulgaciones indebidas.

Utilizamos proveedores tecnológicos que cuentan con mecanismos de protección para el procesamiento de datos y transacciones.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

Recomendamos no compartir contraseñas ni información financiera confidencial mediante canales no seguros.

10. Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para:

• Procesar pedidos y prestar nuestros servicios.

• Gestionar devoluciones y garantías.

• Cumplir obligaciones tributarias, contables y legales.

• Resolver reclamaciones y controversias.

• Mantener la seguridad de nuestros sistemas.

• Atender otras finalidades legítimas informadas en esta política.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista obligación legal de conservarlos, podremos eliminarlos o anonimizarlos según corresponda.

11. Derechos de los titulares de datos

De acuerdo con la legislación aplicable, puedes tener derecho a:

• Solicitar acceso a tus datos personales.

• Solicitar la corrección de información inexacta.

• Solicitar la eliminación de datos cuando corresponda.

• Oponerte a determinados tratamientos de información.

• Revocar autorizaciones cuando sea legalmente posible.

• Ejercer otros derechos reconocidos por la normativa vigente.

Para realizar una solicitud, comunícate con nosotros mediante:

contacto@mimascotamimada.com

Podremos solicitar información razonable para verificar tu identidad antes de procesar determinadas solicitudes.

Responderemos conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.

12. Comunicaciones comerciales

Podemos enviar comunicaciones relacionadas con nuestros productos, promociones y novedades cuando exista una base legal que lo permita.

Si recibes comunicaciones promocionales por correo electrónico, podrás solicitar dejar de recibirlas mediante el enlace de cancelación de suscripción disponible en el mensaje o contactándonos directamente.

Aunque decidas no recibir publicidad, podremos continuar enviando comunicaciones necesarias relacionadas con tus pedidos y transacciones.

13. Privacidad de menores de edad

Nuestros servicios comerciales no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No buscamos recopilar intencionalmente información personal de menores sin las autorizaciones legalmente requeridas.

Si consideras que hemos recopilado información de un menor de manera indebida, puedes comunicarte con nosotros para solicitar su revisión o eliminación, cuando corresponda.

14. Sitios web de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a plataformas externas, redes sociales u otros servicios de terceros.

No controlamos las políticas de privacidad ni las prácticas de seguridad de dichos sitios.

Te recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.

15. Reclamaciones sobre privacidad

Si tienes dudas o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nuestro equipo.

Revisaremos tu solicitud y responderemos conforme a la legislación aplicable.

También podrás acudir a las autoridades competentes cuando corresponda.

16. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar modificaciones en nuestros servicios, prácticas comerciales, herramientas tecnológicas o requisitos legales.

La versión actualizada estará disponible en nuestro sitio web, indicando la fecha de su última modificación.

Cuando corresponda legalmente, informaremos sobre cambios relevantes.

17. Información de contacto

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos personales o ejercicio de derechos, puedes comunicarte con:

Nombre comercial: Mi Mascota Mimada

Empresa responsable: Meu Pet Mimado Comércio de Produtos Pet LTDA

País de establecimiento: Brasil

Dirección: Rua Jair Ferreira, Lavras, Minas Gerais, CEP 37207-670, Brasil

Teléfono: +55 35 99817-2281

Correo electrónico: contacto@mimascotamimada.com

Sitio web: https://mimascotamimada.com

Mi Mascota Mimada — Amor y cuidado en cada detalle.