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Preguntas Frecuentes
En Mi Mascota Mimada, queremos que tengas una experiencia de compra fácil, segura y transparente. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, envíos y pedidos.
¿Desde dónde se envían los productos?
Nuestros productos se envían directamente desde proveedores internacionales ubicados en China hacia Chile.
Trabajamos con esta modalidad para ofrecer una variedad de productos y accesorios para mascotas.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado de entrega es de 11 a 13 días hábiles, según las condiciones informadas al momento de realizar la compra.
Los productos personalizados pueden requerir tiempo adicional de preparación, que será informado cuando corresponda.
Los plazos pueden variar por circunstancias logísticas o aduaneras.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar tiene un costo de $2.490 CLP, salvo promociones especiales.
El valor definitivo del envío se muestra antes de finalizar la compra.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido sea despachado y la información de seguimiento esté disponible, te enviaremos los datos correspondientes al correo electrónico registrado durante la compra.
Si necesitas ayuda, puedes escribirnos a contacto@mimascotamimada.com.
¿Cómo personalizo el arnés de mi mascota?
En la página del producto, selecciona el tamaño, color y las opciones disponibles.
Luego, completa los campos de personalización con el nombre de tu mascota y el número de teléfono que deseas incluir.
Antes de finalizar la compra, revisa cuidadosamente toda la información ingresada.
¿Puedo modificar los datos de personalización después de comprar?
Si necesitas corregir un nombre, número de teléfono u otro dato, contáctanos lo antes posible.
Podremos realizar modificaciones siempre que el producto aún no haya avanzado a una etapa de fabricación que impida realizar cambios.
¿Cómo puedo elegir la talla correcta?
Cada producto dispone de información sobre sus medidas y tallas disponibles.
Te recomendamos medir a tu mascota y comparar las medidas con la tabla de tallas publicada en la página del producto.
Si tienes dudas, puedes comunicarte con nuestro equipo antes de realizar tu compra.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago que aparecen disponibles durante el proceso de compra.
Los precios de nuestra tienda se muestran en pesos chilenos (CLP).
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar tu compra, comunícate con nosotros lo antes posible a contacto@mimascotamimada.com.
Las solicitudes se gestionarán según el estado del pedido y los derechos establecidos por la legislación aplicable.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Las devoluciones se gestionan conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
En las compras online, el consumidor cuenta, por regla general, con un plazo legal de 10 días desde la recepción para ejercer el derecho a retracto.
Algunos productos personalizados pueden estar sujetos a excepciones legales, siempre que estas se hayan informado correctamente antes de la compra.
¿Qué sucede si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros.
Revisaremos tu caso y gestionaremos la solución que corresponda conforme a tus derechos legales.
En Chile, los productos nuevos defectuosos cuentan con una garantía legal de seis meses, en los términos establecidos por la normativa vigente.
¿Tengo que devolver el producto a China?
No necesariamente.
Antes de realizar cualquier devolución, debes comunicarte con nuestro equipo.
Dependiendo del caso, te proporcionaremos instrucciones para devolver el producto o podremos autorizar un reembolso sin devolución física.
No envíes ni deseches productos sin recibir previamente nuestras instrucciones.
¿Cómo puedo comunicarme con Mi Mascota Mimada?
Puedes escribirnos a nuestro correo oficial:
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con consultas sobre productos, pedidos, personalización, envíos y devoluciones.
Mi Mascota Mimada — Amor y cuidado en cada detalle.